因為業務性質的需要,物業管理公司的營運方式,一般都是傾向保守,是一個求穩妥多於求新鮮的行業。

這怎麼轉型?要他們跟上時代新趨勢,正常他們第一個反應就是會問,不變成不成。那麼我們先看看內地的情況,先搞明白為什麼很多社區O2O項目不願意帶你玩!

物業管理公司如何聯動社區 O2O

傳統物業管理公司如何聯動社區 O2O 玩轉互聯網+ 新生態

因時而變,否定自身是推陳出新的法門,譬如,硬盤「去硬件化」之後就有了雲盤,雜誌「去雜誌化」就有了很多流行電子雜誌,物業管理公司的「去物業化」的邏輯與此相通,都是為了適應潮流,提升效率。

在移動互聯網時代,「去物業化」趨勢越來越明顯,以往物業公司對社區全能式管理正不斷被其他社會力量所分化,很多社區O2O繞過物業公司直接針對居民提供各種到家、上門服務。由於物業公司的「互聯網化」程度普遍較低,經營模式(以收物業費為主),相對還比較傳統。對於社區O2O創業者來說,能夠與物業公司合作,是求之不得,本文也試圖提供物業公司轉型的另一種思路。

社區經濟的兩個不容忽視的重要特徵:

早些年,瞄准社區營銷的是一些向老年人推銷醫療器械或保健品的地推團隊,伴隨電商的繁華和O2O模式的興起,社區作為消費者身邊「最後一公里」,具有兩大特徵:

(1)相對封閉的生態系統:社區里有居委會、物業公司、業主、商戶等角色,有商超、集市、便利店、餐廳等場所,高端社區還有學校、藥店、醫院、會所等配套,社區幾乎囊括了所有便民業態。各個社區在地域上相對分隔,管理上自成一體,使得很多社區O2O項目線下推廣成本居高不下,難以發揮互聯網經濟的「規模、連接、速度」優勢而無功折返。

(2)居民家庭消費的「橋頭堡」:中國老百姓的消費習慣不同於西方,在面臨買房、裝修、買車、教育、醫療、投資等大宗家庭生活消費往往是出於集體決策,因此社區經濟不是針對消費者個人的B2C,而是針對社區家庭的B2F模式(Business-To-Family);隨著老百姓的家底越來越殷實,中產階級的崛起消費升級趨勢明顯,而社區作為「房地產後市場」和家庭消費全場景的重要入口,自然成為資本市場的「香餑餑」。

物業管理公司是怎樣被社區O2O繞過去的?

物業公司扮演的是全社區系統的守護者,負責維護治安,維修水、電、供暖等基礎設施,保護環境衛生,看管公共空間,催繳物管費用,甚至還須留意登記房屋入住情況,監理裝修施工,處理鄰里糾紛等各種庶務,是業主身邊的「大內總管」。

物業佔據明顯的地利優勢,然而很多社區O2O項目在落地中,並沒有讓物業公司參與進來:

(1)房屋租賃、二手房交易大多是由業主與房產中介公司經紀人單線聯繫,而物業並無作為,而各大房產中介門店就在社區門口扎堆(物業有BBS論壇,原本可以輕鬆成為供需雙方的撮合者)。

(2)裝修改造週期長、涉及環節多、材料多,業主沒有時間全程跟進,而很多裝修公司監理容易出現偷工減料項目,第三方的家裝O2O平台等出來後被業主接受(其實物業公司派遣服務人員擔任裝修監理並不難)。

(3)家政服務中的搬家、開荒、保潔、家電清洗、家居保養、保姆、搬家、開鎖等業務本是社區物業服務的強項,但58到家等O2O提供上門服務,用戶逐漸開始通過手機找家政服務,而不是找物業。

(4)除了京東到家、58到家等此類O2O平台外,很多垂直的O2O項目以單品切入社區市場,比如e袋洗就跨過了很多社區家門口的乾洗店,成為洗衣市場巨頭後,又招募社區閒置勞動力當小e管家,做社區共享經濟。

(5)一些社區O2O大力整合便利店(小賣部)提供生鮮、蔬菜在線採購配送、費用代繳、上門維修等居民日常消費服務;也有一些社區商超O2O與物業公司合作,但跨過物業公司也無傷大雅。

眼看這麼多業務在家門口流失,物業公司是不是以後只能收快遞、廢品和停車費呢?遺憾的是,越來越多的社區開設安裝了自提快遞櫃;已經有回收家電廢品的O2O項目拿到融資了;針對社區內的洗車、P2P租車等項目也多了起來。站在物業管理公司的角度來看,本應該很容易得到的市場正被越來越多的O2O項目蠶食,或者說物業管理公司在O2O浪潮中發揮出自身的優勢。

物業公司如何開啓「去物業化」進程?

在社區O2O的衝擊下,物業公司仍然擁有得天獨厚的優勢:

(1)物業公司對小區住戶算是知根知底,ERP系統里有業主的真實數據,一些經驗豐富的物業服務人員對於各家各戶結婚、生小孩、請保姆、裝修、家電清洗、傢具保養、搬家等家長里短如天氣一樣敏感,這表明物業公司在滿足業主需求上佔據先機。

(2)業主傾向於與商家、鄰居等保持陌生的「弱關係」;而業主與物業之間卻是「強關係」,正所謂「低頭不見抬頭見「,有點抱怨、摩擦很正常,只要服務一點一滴的在改進,業主是能感觸到的。

(3)由於社區的天然壁壘讓互聯網O2O項目一時找不到北,這為物業公司轉型贏得了時間。

「去物業化」絕不意味著物業公司放棄經營物業,而是在此基礎上以更開放的姿態擁抱新技術和新變化,提升物業管理效率。

社區智能安防的普及就讓保安深夜巡邏被值班室監控所替代,社區登記變為門禁刷卡,就大大降低人力成本,增加了社區居民的安全感。

物業公司可在保安、保潔、設備維修、園區綠化等雜項逐步選擇外包,交由專業公司打理,改變以往物業公司事無巨細,苦活臟活累活全包的狀態。

雖然萬科、龍湖、保利、綠地等大型房產物業可以在APP或微信公眾號上收繳物業費了,但對於物業費難收尷尬處境並沒有得到有效改善,如果物業公司與一些為社區居民提供便利零售的服務的O2O項目合作,小區業主在平台上消費所產生的積分,累計可以衝抵物業費,可以實現物業公司與O2O項目的共贏。

「去物業化」其實是一個從對物的管理轉移到對人的服務的過程,物業公司應從靠收物業費的單一盈利模式,轉變到深挖居民家庭生活消費的無限潛力。

社區是一個巨大的長尾市場,覆蓋了餐飲、生鮮、家電傢具維修、租房、二手房、家政、家裝、汽車、教育、婚慶、家庭娛樂、醫療保健、理財等方方面面,充滿無數市場機遇;物業公司在居民的衣、食、住、行、用、文、教、樂、財等方面可以大有作為,既可以擺脫傳統物業長期處於價值鏈下游的地位。

物業公司與O2O項目合作為社區家庭提供貼身的「管家式服務」;與單純的線上管家相比,更加可靠、更有競爭力,極大提升物業公司的附加值。

其實,「去物業化」是「物業2.0版」另一種表述,是為了更好的回歸服務的本質。

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